Versión: 1.1
0) Objetivo y Alcance
Establecer reglas claras para diseño, cotización, aceptación, fabricación, entrega y cobro de pedidos, definiendo responsabilidades y expectativas de Carton Plast y del cliente. Aplica a lámina y productos de conversión de plástico corrugado / sólido (empaque, material POP, etc.), en México y el extranjero.
1) Diseño, muestras, prototipos y mock-ups
1.1 Alcance del diseño. La mayoría de los proyectos inician con una fase de diseño industrial (funcional / ingeniería) y/o diseño gráfico (arte / impresión).
1.2 Definiciones.
1.3 Validación y uso previsto. El cliente debe validar en condiciones reales (uso previsto) antes de autorizar producción. Si el uso previsto no es informado / validado, la garantía puede no aplicar (ver §6.7).
1.4 Archivos y artes. Planos / arte deben entregarse en formato y resolución requeridos. Cualquier corrección / adecuación se cotiza.
1.5 Herramentales y set-ups. Suajes, mallas, positivos, placas, tintas especiales y set-ups de máquina generalmente se incluyen en el precio cotizado y cuando es necesario o así se solicita, se cotizan y se cobran por aparte.
1.6 Cantidad de muestras
Carton Plast entregará al cliente hasta dos (2) muestras para la verificación y validación del diseño y su desempeño en el uso previsto.
Si el cliente requiere muestras adicionales, estas se cotizarán y facturarán a precio de prototipo, previa cotización y autorización expresa.
En caso de que, dentro de los noventa (90) días naturales posteriores a la entrega de dichas muestras adicionales, el cliente emita una orden de compra del mismo proyecto (con las mismas especificaciones aprobadas), Carton Plast podrá acreditar hasta el uno por ciento (1%) del importe efectivamente pagado por esas muestras, mediante una nota de crédito aplicable exclusivamente a esa primera orden de compra.
Aclaraciones:
1.7 Propiedad intelectual.
2) Cotizaciones
2.1 Precios y MOQ. Los precios se basan en el MOQ (minimum order quantity, cantidad mínima a ordenar) indicado. El MOQ aplica a una sola OC (no OC abiertas ni múltiples entregas fragmentadas).
2.2 Volúmenes distintos. Para menores a MOQ se requiere revisión de precio; para mayores, podemos escalar precio (solicitar nueva cotización).
2.3 Vigencia. Sujeta a cambios en resinas, insumos, tipo de cambio y fletes.
3) Pedidos, OC y requisitos del cliente
3.1 Documento obligatorio. Iniciar procesamiento requiere OC autorizada o confirmación / cotización autorizada (se acepta por correo con dominio institucional). No se aceptan pedidos verbales.
3.2 Contenido mínimo de la OC.
3.3 Complementos requeridos.
3.4 Confirmación y aceptación. La OC no se considera aceptada hasta que el cliente reciba Confirmación de Pedido. Falta de documentos / pagos dentro de 2 días hábiles puede mover fechas.
3.5 Datos logísticos estimados. Piezas por tarima, dimensiones de embalaje y pesos son estimados hasta tener producción suficiente. No asumimos responsabilidad por cálculos logísticos hechos por el cliente con datos preliminares.
3.6 Alta de cliente (primera compra).
4) Hitos de liberación (inicio del tiempo de entrega)
El tiempo de entrega inicia únicamente cuando estén liberados simultáneamente:
(i) muestras (si aplica), (ii) planos/artes/aprobación de color, (iii) anticipo acreditado y, en su caso, crédito autorizado.
Cualquier fecha previa es estimada. Sin liberaciones no se calendariza producción.
5) Mínimos de manufactura y estándares
5.1 Extrusión estándar: 500 kg por pedido.
5.2 Fuera de estándar (gramaje, calibre, aditivos): 2,000 kg.
5.3 Colores: blanco / negro / natural 500 kg; colores de línea 1,000 kg; PANTONE especial 2,500 kg.
5.4 Rangos típicos: 2 mm (≈400 g/m²), 3 mm (≈550), 4 mm (≈700), 5 mm (≈1,000), 6 mm (≈1,200), 8 mm (≈1,800), 10 mm (≈2,000).
5.5 Máximos: ancho 2.44 m; largo lámina 3.50 m; rollo hasta 100 m (según peso).
6) Muestras de producción y liberación a pie de máquina
6.1 Modalidad. Si el cliente solicita liberar a pie de máquina, deberá enviar personal facultado en la fecha / horas asignadas.
6.2 Continuidad. La producción no se detiene tras la ventana de liberación.
6.3 Tiempo máximo. Hasta 4 horas sin cargo. Tiempo adicional, reprogramaciones o liberaciones fuera de máquina se cotizan (set-ups y tiempo máquina).
6.4 Inasistencia. Si el cliente no asiste o no puede liberar en el momento acordado, la producción continúa y no procederán reclamaciones posteriores por ese motivo. Reprogramar implica cargos por set-up.
7) Entregas
7.1 Liberación por pagos. Sin crédito vigente, no sale mercancía sin anticipo y liquidación acreditados en cuenta. No se considerará retraso nuestro si la fecha no se cumple por falta de acreditación (evite flete en falso).
7.2 Entrega incluida (CDMX y ZM). Con facturación ≥ $6,000 + IVA: entrega sin cargo en ZM. Menores: cargo de envío o ajuste al mínimo.
7.3 Descarga y recepción. Descarga a pie de caja, por cuenta del cliente. Recepciones / descargas >3 h generan cargo adicional.
7.4 Requisitos de ingreso/EPP. Deben informarse antes; de resultar imposible la entrega: Flete en Falso.
7.5 Flete en Falso. Causas no imputables a Carton Plast (accesos, tiempos, rechazos, etc.) → cargo de flete adicional para reintentar o recolección en planta en ≤2 días hábiles; de no ocurrir, aplica §9 (cancelaciones).
8) Urgencias
8.1 Factibilidad sujeta a carga de planta / insumos.
8.2 Puede aplicar cargo por urgencia y anticipos adicionales.
8.3 Sin cancelación en pedidos urgentes.
8.4 Tiempo estándar: 3–4 semanas desde los hitos liberados (§4).
9) Cancelaciones
9.1 Antes de fabricar: cargo 5%.
9.2 Con fabricación iniciada: se cobra avance real (material, set-ups, tiempo máquina).
9.3 Producido parcial/total: puede entregarse con cargo si el cliente lo requiere (nota: la condición de flete “incluido” no aplica si no se cumple el monto mínimo del total de la OC).
10) Devoluciones, reclamaciones y garantía
10.1 Plazos para aviso por escrito (correo):
10.2 Información mínima: motivo, cantidades, fotos y lote.
10.3 Evaluación: CALIDAD dictamina procedencia.
10.4 Condición del material: sin uso y en el mismo estado (no impreso / cortado / suajado /dañado).
10.5 Retrabajos: el cliente facilita acceso / autorizaciones.
10.6 Límite de responsabilidad: hasta el valor facturado del material reclamado.
10.7 Garantía de fabricación: cubre defectos respecto a especificación aprobada y uso previsto validado. Excluye: mal uso, condiciones no previstas, almacenamiento inadecuado, cambios no autorizados.
11) Condiciones de pago, crédito y cobranza
11.1 Autorización previa: ningún pedido se libera para fabricación / facturación / envío sin autorización de Crédito y Cobranza.
11.2 Crédito: mínimo 3 compras de contado; después, investigación crediticia con solicitud completa.
11.3 Finiquito. Sin crédito vigente, no se entrega mercancía sin pago final acreditado.
11.4 Vencimientos abiertos: no se autoriza fabricar / facturar / enviar (aunque el pedido no rebase la línea).
11.5 Morosidad: 3% mensual.
11.6 CFDI: uso y método de pago correctos desde la OC.
12) Facturación parcial y anticipos
12.1 Parcialidades según entregas.
12.2 Anticipos: CFDI de ingreso; aplicación: CFDI de egreso / nota de crédito conforme a normatividad vigente.
12.3 Factura final: refleja el neteo del anticipo aplicado.
13) Almacén, resguardo y riesgos
13.1 Horario de almacén: L–V 09:00–17:00 h (extensiones con cargo).
13.2 Resguardo / almacenaje: si el material permanece por entregas parciales u otras causas del cliente, aplica cargo. De no aceptarse en ≤5 días hábiles, deberá retirarse; de lo contrario, puede considerarse cancelación con cargos (§9) y destrucción del producto.
13.3 Caso fortuito / fuerza mayor: reprogramación sin responsabilidad para Carton Plast.
13.4 INCOTERMS y riesgo: según confirmación de pedido.
14) Cambios posteriores a la Confirmación
Cualquier cambio (diseño, cantidades, medidas, color, destino, INCOTERM, etc.) requiere:
Las fechas compromiso se ajustan a la nueva confirmación.
15) Comunicación y buenas prácticas
15.1 Canales formales: toda instrucción que afecte especificación, precio o fecha debe confirmarse por escrito.
15.2 Trazabilidad: conservar etiquetas/lotes.
15.3 Colaboración: la validación en uso previsto por parte del cliente es indispensable para asegurar desempeño y reducir riesgos.
16) Disposiciones finales
16.1 Interpretación y jurisdicción: prevalece la Confirmación de Pedido; supletoriamente, legislación aplicable.
16.2 Actualizaciones: Carton Plast podrá modificar esta política; la versión vigente se pondrá a disposición de los clientes.